En 2025, nous avons interrogé un échantillon de nos bénéficiaires et de leurs familles à travers quatre enquêtes de satisfaction : Aide à domicile et garde d’enfant, Autonomie à domicile (SAD), Équipe spécialisée Alzheimer et maladies neuro-dégénératives (ESA-MND), et Portage de repas. Au total, 336 personnes ont pris le temps de nous répondre, et nous les en remercions chaleureusement.
Les résultats sont très encourageants et témoignent de la qualité du travail mené chaque jour par nos équipes sur le terrain :
- Aide à domicile et garde d’enfant : le respect, la courtoisie et la bienveillance des intervenants sont salués avec une note de 4,86/5, et 99 % des bénéficiaires trouvent que le service répond rapidement à leurs demandes (82 répondants).
- Autonomie à domicile (SAD) : 92 % des personnes accompagnées se sentent plus sereines et 89 % disent pouvoir rester chez elles dans de bonnes conditions grâce au service (193 répondants).
- ESA-MND : une satisfaction moyenne de 9,29/10, un très beau résultat pour cet accompagnement spécialisé (44 répondants).
- Portage de repas : note globale de 3,65/4, et 100 % des bénéficiaires estiment que ce service les aide à mieux organiser leur quotidien, avec une note maximale de 4/4 sur les horaires, l’accessibilité et l’amabilité (17 répondants).
Ces enquêtes mettent aussi en lumière des points de vigilance à ne pas négliger : le changement d’intervenant à domicile reste vécu comme gênant par une partie des bénéficiaires, et l’organisation des remplacements lors des absences restent perfectibles. Ces retours nourriront nos actions d’amélioration en 2026.
Merci à toutes celles et ceux — bénéficiaires, familles et salariés — qui font vivre, chaque jour, la qualité de nos services. Une affiche reprenant les chiffres clés de cette enquête est disponible et sera visible dans vos antennes locales.
L’équipe ADMR Haute-Corse
