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Enquête de satisfaction client ADMR 2017

Publié le 10/05/2018

Les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de la qualité. Aussi, dans un souci d’amélioration de la qualité des prestations proposées et afin de mieux répondre aux attentes et aux besoins des personnes accompagnées, une enquête de satisfaction a été réalisée.

 

Les objectifs de cette enquête sont de mesurer les niveaux de satisfaction des personnes vis-à-vis des services rendus, de connaître les attentes et les motifs d’insatisfaction de chaque personne aidée.

 

Les résultats de l’enquête ont révélé de nombreux points forts, en effet les clients sont très satisfaits à 90% :

-          du contact avec l’association,

-          des informations reçues concernant les services proposés, les coûts et les modalités de prise en charge, et les rôles de chacun,

-          des prestations réalisées à leur domicile,

-          et de l’évolution des services en fonction de leurs besoins.

 

Toutefois, il existe des points à perfectionner, qui font l’objet d’actions d’amélioration :

-          augmenter le nombre des visites à domicile,

-          améliorer la gestion des remplacements en cas d’absence de l’intervenante

-          et améliorer le traitement des réclamations.

 

L’enquête de satisfaction optimise les possibilités d’expression des personnes accompagnées et de leur famille et contribue à la démarche de qualité continue.

Nous remercions tous ceux et celles qui y ont participé et du temps qui nous a été accordé pour mener à bien cette action.

Thé dansant à l'association ADMR de Bastia-Lupino.

Publié le 30/04/2018

Thé dansant, organisé par l'association ADMR de Bastia-Lupino.

Remise de la médaille d'honneur du travail

Publié le 20/03/2018

 Remise de la médaille d'honneur du travail pour 20 années de service à Mme Chamero Sandrine, salariée de l'association ADMR Cap Est.

Partenariat Probace

Publié le 15/02/2018

L'ADMR s'associe à Probace, un prestataire de service mettant à disposition du matériel spécifique adapté au maintien à domicile.

Ce partenariat renforce ainsi notre volonté d'aider les personnes accompagnées à mieux vivre chez elles.

Les équipes de terrain de l'ADMR animent ce partenariat en repérant chaque jour, au domicile des personnes que nous aidons, des besoins spécifiques. En sollicitant l'expertise de nos partenaires, nous offrons à nos bénéficiaires des réponses plus adaptées à leur besoins et attentes.

Au sein du réseau ADMR de la Haute-Corse, la coordination avec les acteurs du médico-social est un point essentiel. Elle permet un accompagnement global de la personne à son domicile et contribue à améliorer le maintien à domicile dans les meilleures conditions qu'il soit.

Les Missions Probace :

  • Aménagements et aides techniques les plus adaptés pour le confort et la sécurité
  • Tout type de perfusion à domicile.
  • La prise en charge nutritionnelle.
  • La gestion de la douleur.
  • L’antibiothérapie.
  • L’hydratation simple.
  • Les chimiothérapies à domicile.
  • L'immunothérapie.
  • L’oxygénothérapie

L'ADMR2B et PROBACE MEDITEC s’inscrivent dans une démarche d’amélioration de la qualité afin de garantir une prise en charge optimale à l’ensemble des personnes aidées et professionnels de santé. Ils sont tous deux certifiées respectivement  AFNOR et ISO 9001.

Des plannings en ligne pour les salariés et les clients de l'ADMR

Publié le 10/01/2018

L'ADMR a mis en place un espace client et salariés permettant de consulter en ligne ses plannings en temps réel et à tout moment. Un gain de temps non négligeable pour tous nos salariés d'intervention, qui n'auront plus besoin, s'ils le souhaitent de se rendre à leur association ADMR pour récupérer leur planning "papier".

Sur ce même principe, et dans un souci de transparence, les bénéficiaires pourront désormais savoir à tout moment qui intervient à leur domicile et quand ! Plus besoin d'appeler l'association en cas d'égarement de vos plannings... dès aujourd'hui, ce ne sera plus un souci !

Cette application, compatible avec tous les smartphones et facile d'utilisation a déjà séduit une grande partie du réseau.

La qualité au cœur de notre réseau

Publié le 01/01/2018

La Fédération départementale ADMR Haute-Corse s’est investie depuis plus de 6 années vers une démarche participative, professionnelle et valorisante puisque l’objectif final était l’obtention de la certification AFNOR NF SERVICES.

Ces longues années de travail ont été récompensées par l’obtention en 2011 du label AFNOR. A l’heure actuelle, l’ADMR est la seule structure de services à la personne détentrice de cette labellisation sur l’ensemble du territoire corse.

Ces efforts contribuent à maintenir les liens de confiance au sein de notre réseau partenarial grâce auquel le travail social et médico-social est enrichi. Il atteste du professionnalisme inter-associatif développé avec chaque institution qui œuvre dans le domaine de l’aide à la personne.

Cet engagement implique un suivi continu, des évaluations régulières et une permanente adaptation des services, de leur fonctionnement et de leurs objectifs. Aussi, ce dispositif est construit autour d’un Système de Management de la Qualité, piloté au niveau fédéral, ce qui permet à l’ensemble du réseau de se doter des mêmes règles, outils ou procédures associées, et donc d’une cohérence quant aux actions déployées autour de la personne aidée.

Cette année, le réseau peut se féliciter d’avoir renouvelé son label AFNOR. En effet, la nouvelle version de certification permet, aujourd’hui, de répondre aux exigences de la nouvelle loi relative à l’Adaptation de la Société au Vieillissement (Loi ASV), tout en conservant tous les avantages d’une démarche d’amélioration continue apportée par NF Service. Les nouvelles règles de certification et le nouveau cycle de contrôle nous amèneront dorénavant à tendre vers une démarche constante, au fil du temps, de recherche de la qualité.  Une crédibilité qui n’a pas de prix pour les bénéficiaires de ces services.


Services aux personnes à domicile (NF 311) - www.marque-nf.com
Fédération ADMR Haute-Corse - route de la Canonica - lieu-dit Micoria - 20290 LUCCIANA